La comunicazione è un processo che consiste nella trasmissione di un'informazione, attraverso lo scambio di un messaggio composto, secondo le regole di un determinato codice. L'uomo è dunque un "essere comunicativo": per comprenderlo pienamente bisogna analizzare tutti i suoi aspetti espressivi: "verbali", riferiti all'uso consapevole del linguaggio, sia scritto che orale; "para-verbali", riferiti al tono, al volume e al ritmo della voce, alle pause e altre espressioni sonore (come lo schiarirsi la voce); "non verbali", riferiti proprio ai contesti privi di suoni e parole, quali le espressioni facciali, i gesti e le posture. Comprendere tutto l'universo che si nasconde dietro la comunicazione umana, significa mettere il lettore in condizioni di conoscere e interpretare il vero pensiero e le reali intenzioni di chi ci sta parlando. Assegnare quindi un'interpretazione psicologica alle azioni di tutti i giorni, apparentemente insignificanti, come giocherellare con una penna o un anello, togliere un granello di polvere dalla spalla, muovere oggetti e prendere determinate posture del corpo, sarà un gioco.
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